AtlasCash
REFUND AND CHARGEBACK POLICY
Currency Conversion Service
Effective Date: March 1, 2025
This Refund and Chargeback Policy (the “Policy”) applies to all transactions processed through AtlasCash, a currency conversion service operated by Codespark LLC (doing business as AtlasCash), a limited liability company organized under the laws of the State of Wyoming, United States of America, with registered address at 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801.
By using the AtlasCash service, you expressly acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by this Policy in its entirety. This Policy is incorporated by reference into AtlasCash’s Terms and Conditions, available at atlascash.net/terms, and both documents shall be read together as a single integrated agreement. In the event of any conflict between this Policy and the Terms and Conditions on matters of refunds or chargebacks, this Policy shall prevail.
AtlasCash provides a real-time currency conversion service. Each transaction involves the instantaneous application of a foreign exchange rate at the moment of confirmation. Once a transaction is confirmed by the User and processed by AtlasCash:
The applicable exchange rate is locked and applied immediately;
The Chilean peso (CLP) equivalent is calculated and disbursed to the User’s designated bank account;
The corresponding USD amount is charged against the User’s credit card.
Due to the irreversible nature of foreign exchange transactions and the immediate disbursement of funds, ALL TRANSACTIONS ARE FINAL AND NON-REFUNDABLE once confirmed and processed.
Refunds are not possible for the following reasons inherent to the nature of the service:
Exchange rates fluctuate continuously and the rate applied at the moment of the transaction cannot be retroactively reversed without financial loss to either party;
CLP funds are disbursed immediately upon processing and cannot be recalled from the Chilean banking system once credited;
AtlasCash does not hold or custody User funds — the transaction is settled directly between the User’s card issuer and the CLP disbursement.
The no-refund policy does not apply in the following exceptional circumstance: if a technical failure attributable exclusively to AtlasCash results in a confirmed charge to the User’s credit card without a corresponding CLP disbursement, AtlasCash will initiate a reversal of the charge or deliver the CLP equivalent within a commercially reasonable timeframe, not to exceed five (5) business days.
AtlasCash is not responsible for failed disbursements caused by the User providing incorrect bank account details, account restrictions imposed by the User’s bank, or force majeure events.
IMPORTANT: If you have confirmed and completed a transaction and received the CLP funds, you are not entitled to a refund under any circumstances, including dissatisfaction with the exchange rate received.
A chargeback occurs when a User disputes a transaction directly with their credit card issuer, requesting a forced reversal of the charge. Chargebacks bypass AtlasCash’s internal dispute resolution process and are processed through the card network (Visa, Mastercard, or other applicable network).
AtlasCash considers chargebacks filed on legitimately completed transactions — where CLP funds were successfully disbursed to the User — to constitute an unauthorized attempt to obtain both the currency conversion service and a refund simultaneously, which may constitute fraud under applicable law.
By accepting these Terms and using the service, you agree that filing a chargeback for a legitimately completed transaction, without first exhausting AtlasCash’s internal dispute resolution process, constitutes a material breach of this Policy and the Terms and Conditions.
Before initiating a chargeback with your card issuer, you are required to contact AtlasCash at hola@atlascash.net and allow AtlasCash a minimum of five (5) business days to investigate and respond to your concern. AtlasCash will make reasonable efforts to resolve legitimate disputes within this period.
Failure to provide prior notice before initiating a chargeback does not affect the application of the fees and costs described in Section 3.4.
In the event that a User initiates a chargeback against a legitimately completed AtlasCash transaction, the following applies:
(a) Administrative Dispute Fee: AtlasCash will charge a flat administrative fee of USD 150.00 (one hundred fifty United States dollars) per chargeback dispute filed. This fee covers the direct costs incurred by AtlasCash in responding to, documenting, and contesting the chargeback through the card network’s dispute resolution process.
(b) Full Transaction Recovery: AtlasCash reserves the right to pursue recovery of the full original transaction amount through all available legal and financial means, including but not limited to collections, civil litigation, and arbitration proceedings.
(c) Legal Fees and Costs: If AtlasCash is required to retain legal counsel to contest the chargeback, dispute the claim before a court or arbitral tribunal, or enforce its rights under this Policy or the Terms and Conditions, the User agrees to indemnify AtlasCash for all reasonable attorneys’ fees, court costs, arbitration fees, and any other legal expenses incurred, regardless of the outcome of the dispute, to the extent permitted by applicable law.
(d) Collection Costs: Any amounts owed by the User under this Section that remain unpaid for more than fifteen (15) calendar days after AtlasCash’s written demand shall accrue interest at the maximum rate permitted by applicable law, and AtlasCash reserves the right to refer the debt to a collection agency, with all associated collection costs charged to the User.
IMPORTANT: By using AtlasCash’s service, you explicitly acknowledge and accept that filing a chargeback for a completed transaction may result in charges totaling USD 150.00 in administrative fees plus all attorneys’ fees and legal costs incurred by AtlasCash in recovering the disputed amount.
AtlasCash acknowledges that there are legitimate grounds for chargebacks, including but not limited to unauthorized use of the User’s credit card by a third party. In such cases, the User must:
File a fraud report with their card issuer and provide AtlasCash with a copy;
Cooperate with AtlasCash’s investigation of the unauthorized transaction;
Provide a sworn statement or declaration attesting to the unauthorized nature of the transaction if requested.
Chargebacks filed on genuinely unauthorized transactions, where AtlasCash confirms the transaction was not authorized by the account holder, will not be subject to the fees described in Section 3.4.
AtlasCash maintains comprehensive records of all transactions, including KYC verification data, transaction confirmations, IP addresses, device fingerprints, timestamps, exchange rate disclosures accepted by the User, and CLP disbursement confirmations. This evidence will be submitted in full to the card network and, where applicable, to any legal or arbitration proceedings.
For any concern related to a transaction, Users are strongly encouraged to contact AtlasCash before initiating any chargeback or third-party dispute:
Email: hola@atlascash.net
Website: atlascash.net
AtlasCash commits to acknowledging all dispute requests within two (2) business days and providing a substantive response within five (5) business days.
This Policy is governed by the laws of the State of Wyoming, United States of America. Any dispute arising out of or in connection with this Policy shall be resolved in accordance with the dispute resolution provisions set forth in AtlasCash’s Terms and Conditions.
Codespark LLC d/b/a AtlasCash | atlascash.net | hola@atlascash.net
Last updated: March 1, 2025
AtlasCash
POLITICA DE REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS
Servicio de Conversion de Divisas
Fecha de vigencia: 1 de marzo de 2025
Esta Politica de Reembolsos y Contracargos (la “Politica”) aplica a todas las transacciones procesadas a traves de AtlasCash, un servicio de conversion de divisas operado por Codespark LLC (operando comercialmente como AtlasCash), una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de America, con domicilio registrado en 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801.
Al utilizar el servicio de AtlasCash, reconoces expresamente que has leido, comprendido y aceptado quedar vinculado por esta Politica en su totalidad. Esta Politica se incorpora por referencia a los Terminos y Condiciones de AtlasCash, disponibles en atlascash.net/terminos, y ambos documentos deben leerse conjuntamente como un acuerdo integrado. En caso de conflicto entre esta Politica y los Terminos y Condiciones en materia de reembolsos o contracargos, prevalecera esta Politica.
AtlasCash ofrece un servicio de conversion de divisas en tiempo real. Cada transaccion implica la aplicacion instantanea de un tipo de cambio al momento de la confirmacion. Una vez que el Usuario confirma la transaccion y AtlasCash la procesa:
El tipo de cambio aplicable queda fijado y se aplica de forma inmediata;
El equivalente en pesos chilenos (CLP) es calculado y transferido a la cuenta bancaria indicada por el Usuario;
El monto correspondiente en USD es cargado a la tarjeta de credito del Usuario.
Debido a la naturaleza irreversible de las transacciones de cambio de divisas y al desembolso inmediato de los fondos, TODAS LAS TRANSACCIONES SON DEFINITIVAS Y NO REEMBOLSABLES una vez confirmadas y procesadas.
Los reembolsos no son posibles por las siguientes razones inherentes a la naturaleza del servicio:
Los tipos de cambio fluctuan de forma continua y la tasa aplicada al momento de la transaccion no puede revertirse retroactivamente sin generar perdidas para alguna de las partes;
Los fondos en CLP son desembolsados de forma inmediata al procesarse la transaccion y no pueden ser recuperados del sistema bancario chileno una vez acreditados;
AtlasCash no mantiene ni custodia fondos de los Usuarios: la transaccion se liquida directamente entre el emisor de la tarjeta del Usuario y el desembolso en CLP.
La politica de no reembolso no aplica en el siguiente caso excepcional: si una falla tecnica atribuible exclusivamente a AtlasCash resulta en un cargo confirmado a la tarjeta de credito del Usuario sin el correspondiente desembolso en CLP, AtlasCash iniciara la reversa del cargo o entregara el equivalente en CLP dentro de un plazo comercialmente razonable, no superior a cinco (5) dias habiles.
AtlasCash no es responsable de desembolsos fallidos causados por datos bancarios incorrectos proporcionados por el Usuario, restricciones impuestas por el banco del Usuario, o eventos de fuerza mayor.
IMPORTANTE: Si has confirmado y completado una transaccion y recibido los fondos en CLP, no tienes derecho a reembolso bajo ninguna circunstancia, incluyendo la insatisfaccion con el tipo de cambio recibido.
Un contracargo (chargeback) ocurre cuando un Usuario disputa una transaccion directamente con el emisor de su tarjeta de credito, solicitando la reversa forzada del cargo. Los contracargos omiten el proceso de resolucion de disputas interno de AtlasCash y son procesados a traves de la red de la tarjeta (Visa, Mastercard u otra red aplicable).
AtlasCash considera que los contracargos presentados por transacciones legitimamente completadas, en las que los fondos en CLP fueron exitosamente desembolsados al Usuario, constituyen un intento no autorizado de obtener simultaneamente el servicio de conversion de divisas y un reembolso, lo que puede configurar fraude bajo la legislacion aplicable.
Al aceptar los Terminos y Condiciones y utilizar el servicio, aceptas expresamente que presentar un contracargo por una transaccion legitimamente completada, sin haber agotado previamente el proceso de resolucion de disputas interno de AtlasCash, constituye un incumplimiento material de esta Politica y de los Terminos y Condiciones.
Antes de iniciar un contracargo con tu emisor de tarjeta, debes contactar a AtlasCash en hola@atlascash.net y otorgar a AtlasCash un minimo de cinco (5) dias habiles para investigar y responder a tu inquietud. AtlasCash realizara sus mejores esfuerzos para resolver disputas legitimas dentro de este plazo.
La omision de la notificacion previa antes de iniciar un contracargo no afecta la aplicacion de los cargos y costos descritos en la Seccion 3.4.
En caso de que un Usuario inicie un contracargo contra una transaccion legitimamente completada de AtlasCash, se aplicara lo siguiente:
(a) Cargo Administrativo por Disputa: AtlasCash cobrara un cargo administrativo fijo de USD 150,00 (ciento cincuenta dolares estadounidenses) por cada contracargo presentado. Este cargo cubre los costos directos en que incurre AtlasCash al responder, documentar e impugnar el contracargo ante la red de la tarjeta.
(b) Recuperacion del Monto Original: AtlasCash se reserva el derecho de perseguir el cobro del monto original de la transaccion por todos los medios legales y financieros disponibles, incluyendo pero sin limitarse a cobranza extrajudicial, litigacion civil y procedimientos de arbitraje.
(c) Honorarios Legales y Costas: Si AtlasCash se ve en la necesidad de contratar asesoria legal para impugnar el contracargo, disputar el reclamo ante un tribunal o tribunal arbitral, o hacer valer sus derechos bajo esta Politica o los Terminos y Condiciones, el Usuario se obliga a indemnizar a AtlasCash por todos los honorarios razonables de abogados, costas judiciales, gastos de arbitraje y cualquier otro costo legal incurrido, en la medida permitida por la legislacion aplicable. Esta obligacion de indemnizacion aplicara con independencia del resultado final del procedimiento.
(d) Costos de Cobranza: Los montos adeudados por el Usuario bajo esta Seccion que permanezcan impagos por mas de quince (15) dias corridos desde la demanda escrita de AtlasCash generaran interes al maximo permitido por la legislacion aplicable. AtlasCash se reserva el derecho de ceder el cobro de la deuda a una agencia de cobranza, con cargo al Usuario de todos los costos de cobranza asociados.
IMPORTANTE: Al utilizar el servicio de AtlasCash, reconoces y aceptas expresamente que presentar un contracargo por una transaccion completada puede resultar en cargos de USD 150,00 por concepto administrativo mas todos los honorarios de abogados y costos legales en que incurra AtlasCash para recuperar el monto disputado.
AtlasCash reconoce que existen causales legitimas para presentar un contracargo, incluyendo pero sin limitarse al uso no autorizado de la tarjeta de credito del Usuario por parte de un tercero. En estos casos, el Usuario debe:
Presentar una denuncia por fraude ante su emisor de tarjeta y proporcionar a AtlasCash una copia;
Cooperar con la investigacion de AtlasCash sobre la transaccion no autorizada;
Proporcionar una declaracion jurada o declaracion simple que acredite el caracter no autorizado de la transaccion, si AtlasCash lo solicita.
Los contracargos presentados por transacciones genuinamente no autorizadas, donde AtlasCash confirme que la transaccion no fue autorizada por el titular de la cuenta, no estaran sujetos a los cargos descritos en la Seccion 3.4.
AtlasCash mantiene registros completos de todas las transacciones, incluyendo datos de verificacion KYC, confirmaciones de transaccion, direcciones IP, huellas digitales de dispositivos, marcas de tiempo, divulgaciones de tipo de cambio aceptadas por el Usuario y confirmaciones de desembolso en CLP. Esta evidencia sera presentada en su totalidad ante la red de la tarjeta y, cuando corresponda, ante cualquier procedimiento legal o arbitral.
Para cualquier inquietud relacionada con una transaccion, se recomienda encarecidamente contactar a AtlasCash antes de iniciar cualquier contracargo o disputa ante terceros:
Correo electronico: hola@atlascash.net
Sitio web: atlascash.net
AtlasCash se compromete a acusar recibo de todas las solicitudes de disputa dentro de dos (2) dias habiles y a proporcionar una respuesta sustantiva dentro de cinco (5) dias habiles.
Esta Politica se rige por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de America. Cualquier disputa derivada de o relacionada con esta Politica sera resuelta de conformidad con las disposiciones de resolucion de controversias establecidas en los Terminos y Condiciones de AtlasCash.
Codespark LLC d/b/a AtlasCash | atlascash.net | hola@atlascash.net
Ultima actualizacion: 1 de marzo de 2025
